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Término y condiciones colaborador

Los Términos y Condiciones del Colaborador («Acuerdo») se celebran entre Sergio Mundi Romanillos  («Hiddenland Experience»), ubicada en Calle Barranquillas 1 06650 Siruela (Badajoz) y los operadores de alojamientos turísticos, operadores turísticos y / o de entradas u organizadores de actividades («Colaborador») .

Alcance

El Colaborador ofrece visitas turísticas, actividades de ocio u otros servicios turísticos («Servicios») a los Clientes, así como colaboradores de alojamiento.

La Plataforma HiddenlandExperience es un mercado en línea que permite al Colaborador cargar y ofrecer Servicios a los Clientes, comunicarse con los Clientes y concluir contratos directamente con los Clientes para la venta de Servicios. Este Acuerdo no constituye una relación contractual entre el Colaborador y el Cliente, sino únicamente entre Hiddenland Experience y el Colaborador. Si el Colaborador ofrece Servicios a Clientes que utilizan la Plataforma Hiddenland Experience, el Colaborador y el Cliente respectivo celebrarán un Acuerdo de Cliente.

Hiddenland Experience actúa como un agente comercial autorizado y designado por el Colaborador y facilitará las transacciones entre el Colaborador y los Clientes, y cobrará el pago de los Clientes.

Anexo A (Definiciones) y Anexo B (Términos de la plataforma) forman parte integral de estos Términos y condiciones del colaborador.

  1. Plataforma Hiddenland Experience.

Sergio Mundi Romanillos opera la plataforma Hiddenland Experience. Al usar la Plataforma Hiddenland Experience, (i) los Clientes pueden comprar Servicios directamente del Colaborador, y (ii) las agencias de viajes, conserjes u otras entidades pueden comprar Servicios de Colaboradores para sus clientes. El Colaborador es responsable de adquirir y mantener, a su cargo, todo el equipo y la conectividad necesarios para acceder a la Plataforma Hiddenland Experience.

  1. Sitio de administración de colaboradores.

El Colaborador puede gestionar la oferta de Servicios en la Plataforma Hiddenland Experience utilizando el Panel de Administración del Colaborador.

2.1. Creación de cuenta.

El Colaborador proporcionará a Hiddenland Experience toda la información requerida por Hiddenland Experience para establecer la Cuenta de Colaborador. Esto incluye (i) prueba de seguro de acuerdo con la Sección 11 a continuación, (ii) una licencia comercial actual o registro comercial, (iii) detalles sobre la Cuenta de pago del Colaborador y (iv) otra información que Hiddenland Experience solicite razonablemente. El colaborador mantendrá esta información actualizada a través del sitio de administración del colaborador.

2.2. Credenciales de acceso.

El Colaborador es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus Credenciales de inicio de sesión y no puede revelar las Credenciales de inicio de sesión a ningún tercero. El Colaborador es responsable de todas las actividades realizadas en relación con su Cuenta de Colaborador. El Colaborador debe notificar inmediatamente a Hiddenland Experience si el Colaborador sabe o tiene motivos para sospechar que (i) sus Credenciales de inicio de sesión se han perdido, robado, malversado o comprometido de alguna otra manera o (ii) ha habido un uso no autorizado real o sospechado de su Cuenta de Colaborador.

  1. Venta de Servicios en la Plataforma Hiddenland Experience.

3.1. Ofertas de productos.

Para cada Producto o Servicio que el Colaborador desee vender a través de la Plataforma Hiddenland Experience, el Colaborador cargará una Oferta de Producto utilizando el Sitio de Administración del Colaborador. La Oferta de Producto debe incluir toda la información necesaria sobre los Servicios, incluida (i) información de idoneidad (por ejemplo, prohibido fumar en habitaciones, edad mínima, habilidades o permisos requeridos (como una licencia de conducir), nivel de condición física o riesgos inherentes (incluidos los riesgos para las personas con condiciones médicas existentes), (ii) información logística (por ejemplo, localización del edificio, punto de encuentro, hora de la reunión, duración y ropa y equipo requeridos o recomendados), y (iii) otra información solicitada por Hiddenland Experience. Si se omite cualquier información logística de la Oferta del producto o cupón, el Colaborador proporcionará esta información al Cliente lo antes posible.

3.2. Disponibilidad.

El Colaborador debe mantener la Oferta del Producto, incluida la Disponibilidad, actualizada y precisa en todo momento. El Colaborador debe eliminar inmediatamente cualquier Oferta de Producto cancelada o inválida. El Colaborador es responsable de cualquier reclamo del Cliente basado en inexactitudes presuntas o reales de la Oferta del Producto, incluida la Disponibilidad u otro Contenido del Colaborador.

3.3. Precios.

El Colaborador establece el Precio minorista al que se venderán los Servicios o alquilarán las habitaciones así como el precio de los productos vendidos a los Clientes a través de la Plataforma Hiddenland Experience. El Precio de venta al público de los Servicios establecidos en la Oferta del producto incluirá los impuestos aplicables. El Precio Minorista debe incluir todos los gastos; Hiddenland Experience no cobrará dichos montos por separado. La Oferta de Producto debe revelar la existencia y el monto de cualquier tarifa, impuesto, arancel, comisión u otros montos que se cobrarán el día en que se presten los Servicios. El Colaborador no puede cobrar (o intentar cobrar) a un Cliente ninguna tarifa, impuesto, arancel, comisión u otros montos que no se divulguen en la Oferta del Producto. Hiddenland Experience mostrará el Precio Minorista en la moneda del Colaborador y podrá, a su entera discreción, mostrar el Precio Minorista en cualquier otra moneda.

3.4. Conclusión del contrato.

Cuando un Cliente compra Servicios a través de la Plataforma Hiddenland Experience, el Cliente compra Servicios directamente del Colaborador de conformidad con el Contrato Colaborador-Cliente. El Colaborador autoriza a Hiddenland Experience a administrar y cancelar Reservas y realizar reembolsos totales o parciales a los Clientes, como se establece en este Acuerdo.

3.5. Cobro de pagos.

Hiddenland Experience utiliza un Colaborador de servicios de pago para procesar los pagos de los Clientes. Hiddenland Experience se hará cargo de las tarifas bancarias y de la tarjeta de crédito por el recibo de pago de los Clientes, siempre que Hiddenland Experience pueda cobrar a los Clientes una tarifa de cambio de divisas, si corresponde. El pago se cobrará en la moneda indicada en la Oferta de Producto.

3.6. Cambios.

Los clientes ocasionalmente cometen errores al hacer reservas. Sujeto a disponibilidad, Hiddenland Experience puede cambiar la fecha, la hora, el idioma o el número de personas de una Reserva hasta dos (2) horas después de que un Cliente haya reservado un Servicio. Dichos cambios se realizarán sin cargo para el Cliente ni para Hiddenland Experience.

3.7. Contracargos y disputas.

Si se produce un Contracargo u otro incumplimiento de pago antes de que el Colaborador proporcione un Servicio, Hiddenland Experience informará al Colaborador y cancelará la Reserva. Si se produce una devolución de cargo después de que el Colaborador proporciona un Servicio, Hiddenland Experience le pedirá al Colaborador que proporcione una respuesta dentro de los tres Días hábiles. Hiddenland Experience enviará la respuesta del Colaborador al emisor de la tarjeta de crédito. En el caso de un Contracargo u otro pago fallido, (i) Hiddenland Experience no realizará ningún pago al Colaborador por la Reserva afectada, (ii) Hiddenland Experience no recibirá ninguna Comisión por la Reserva afectada y (iii) Hiddenland Experience puede compensar cualquier monto ya pagado al Colaborador por la Reserva afectada contra cualquier pago futuro en virtud de este Acuerdo. Hiddenland Experience no es parte del Contrato Colaborador-Cliente, no actúa como garante del pago de los Clientes,

3.8. Cancelaciones.

El Colaborador no aceptará directamente cancelaciones de Reservas de Clientes; Todas las cancelaciones del Cliente deben realizarse a través de la Plataforma Hiddenland Experience o del servicio de atención al cliente de Hiddenland Experience.

(a) Durante el Período de cancelación gratuita.

Si un cliente cancela una reserva durante el período de cancelación gratuita, Hiddenland Experience le dará al cliente un reembolso completo.

(b) Después del Período de Cancelación Gratuito.

Si un Cliente cancela una Reserva después de que finaliza el Período de cancelación gratuita y no existen circunstancias atenuantes, la Reserva se considerará una Reserva completa a los efectos del pago. Si existen circunstancias atenuantes, Hiddenland Experience puede otorgarle al Cliente un Reembolso completo.

(c) Situaciones de fuerza mayor.

En el caso de que el Colaborador cancele los Servicios debido a una Situación de Fuerza Mayor, el Colaborador debe notificar al departamento de Servicio al Cliente de Hiddenland Experience inmediatamente. Un Cliente puede cancelar una Reserva si ocurre una Situación de Fuerza Mayor en el destino del viaje, independientemente de si el Colaborador continúa brindando Servicios durante el período de tiempo afectado. Si el colaborador o el cliente cancela una reserva en relación con una situación de fuerza mayor, Hiddenland Experience le dará al cliente un reembolso completo.

(d) No se presenta.

Si un cliente no se presenta y no existen circunstancias atenuantes, la reserva se tratará como una reserva completa a los efectos del pago. Si existen circunstancias atenuantes, Hiddenland Experience puede otorgarle al Cliente un Reembolso completo.

3.9. Provisión de servicios.

El Colaborador proporcionará Servicios de acuerdo con la Oferta de Producto, de buena fe y de acuerdo con las mejores prácticas, estándares en la industria alquiler de alojamientos, de tours y actividades, venta o alquiler de productos y todas las leyes aplicables. El Colaborador puede subcontratar la ejecución de los Servicios solo con el consentimiento previo por escrito de Hiddenland Experience.

3.10. Falta de prestación de servicios.

Si el Colaborador cancela una Reserva o no proporciona los Servicios a un Cliente según lo requiere una Reserva, (i) Hiddenland Experience le dará al Cliente un Reembolso completo, (ii) El Colaborador no recibirá ningún pago por la Reserva y (iii) Hiddenland Experience no reciba ninguna comisión por la reserva. El Colaborador reconoce que su cancelación u otra falta de prestación de Servicios daña la reputación y la buena voluntad de Hiddenland Experience, y hace que Hiddenland Experience incurra en gastos adicionales de servicio al cliente. En consecuencia, si Hiddenland Experience determina que la cancelación o la falta de prestación de los Servicios no era justificable (por ejemplo, el resultado de una situación de fuerza mayor), Hiddenland Experience puede deducir una tarifa de cancelación (como daños liquidados), equivalente al veinticinco por ciento (25%) del Precio de venta al público de los Servicios para cada Cliente afectado, de cualquier pago futuro adeudado al Colaborador a continuación. Las Partes reconocen y acuerdan que no sería práctico estimar el monto de los daños que pudieran surgir de la cancelación del Colaborador u otra falta de prestación de Servicios, y acuerdan que el monto de los daños liquidados descritos anteriormente es una estimación razonable de los daños reales que Hiddenland Experience sufriría e incurriría como resultado de dicha cancelación o falta de prestación de los Servicios. Hiddenland Experience puede, a su entera discreción, optar por no deducir esta cantidad, o por deducir una cantidad menor, si el Colaborador proporciona un Servicio alternativo pero equivalente en la misma fecha a los Clientes afectados. Para evitar dudas, una cancelación resultante de que el Colaborador no proporcione información precisa de Disponibilidad en la Plataforma Hiddenland Experience constituirá una falta de prestación de Servicios para los fines de esta sección. Además de los recursos indicados anteriormente, Hiddenland Experience puede rescindir este Acuerdo por incumplimiento material del Colaborador si el Colaborador no brinda los Servicios según lo contratado.

  1. Pago.

4.1. Comisión de Hiddenland Experience.

La Comisión de Hiddenland Experience es un porcentaje del Precio Minorista de una Reserva especificado en la Cuenta del Colaborador. El Colaborador se compromete a mantener la confidencialidad del monto de la Comisión.

4.2. Pago al Colaborador.

A opción del Colaborador, Hiddenland Experience realizará pagos al Colaborador una vez al mes o dos o más veces al mes en la moneda que elija el Colaborador a través del Sitio de Administración del Colaborador.

(a) Pago una vez al mes.

Esta sección es aplicable si el Colaborador opta por recibir el pago una vez al mes. Para el quinto Día Hábil de cada mes, Hiddenland Experience transferirá un monto a la Cuenta de Pago del Colaborador equivalente a (i) el monto total cobrado a los Clientes por Reservas Completadas que ocurran en el mes anterior, menos (ii) la Comisión correspondiente.

(b) Pago dos o más veces al mes.

Esta sección es aplicable si el Colaborador opta por recibir el pago dos o más veces al mes. Hiddenland Experience transferirá por petición del Colaborador, un monto a la Cuenta de Pago del Colaborador equivalente a (i) el monto total cobrado a los Clientes por Reservas Completadas que hayan ocurrido hasta ese momento, menos (a) la Comisión correspondiente, y (b) una tarifa de procesamiento del 2%. El Colaborador deberá requerir este montante con un mínimo de 100 euros desde su panel de control. Este requerimiento podrá variar y aparecerá en su panel de Control.

4.3. Tarifas de transacción; Deducciones.

Hiddenland Experience pagará las tarifas de transacción cobradas por la institución financiera de Hiddenland Experience para transferir los montos a la Cuenta de pago del Colaborador. El Colaborador asumirá las tarifas cobradas por la propia institución financiera del Colaborador por la recepción de pagos de Hiddenland Experience. Hiddenland Experience puede deducir de cualquier pago al Colaborador los costos de los reembolsos hechos a los Clientes, los servicios de reemplazo proporcionados a los Clientes u otros montos que el Colaborador deba pagar o reembolsar a Hiddenland Experience en virtud de este Acuerdo.

4.4. Impuestos.

El Colaborador es el único responsable de determinar sus obligaciones de informar, cobrar, remitir o incluir en sus Ofertas de productos cualquier impuesto sobre ventas, valor agregado u otros impuestos aplicables. Si el Colaborador requiere que Hiddenland Experience recaude impuestos sobre las ventas o similares en nombre del Colaborador, el Colaborador informará a Hiddenland Experience con respecto a las tarifas aplicables y las Partes cooperarán para establecer un método para dicha recaudación. Si en cualquier momento Hiddenland Experience determina que debe cobrar o deducir impuestos sobre las ventas u otros impuestos relacionados con los Servicios, ya sea en su propio nombre o en el del Colaborador, informará al Colaborador y cobrará o deducirá dichos impuestos sobre las ventas u otros impuestos. Para mitigar la exposición fiscal, Hiddenland Experience proporcionará documentación al Colaborador, incluido un certificado de residencia fiscal.

4.5. Declaración.

Hiddenland Experience proporcionará al Colaborador un estado de cuenta («Estado de cuenta»), una vez por período de pago, que muestre (i) el número total de Reservas completadas durante el período de pago, (ii) el monto total cobrado a los Clientes por Reservas completadas, (iii) el total el monto transferido a la Cuenta de pago del Colaborador para esas Reservas completadas, y (iv) el monto de los impuestos sobre las ventas u otros impuestos recaudados y remitidos en nombre del Colaborador (si corresponde). La Declaración es la base para el pago de Hiddenland Experience. A menos que el Colaborador proporcione un aviso por escrito a Hiddenland Experience de una disputa de buena fe con respecto a una Declaración dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la misma, incluyendo detalles razonables en apoyo de dicha disputa, dicha Declaración se considerará aceptada. Después de ese período, Los ajustes por discrepancias se realizarán a discreción exclusiva de Hiddenland Experience. Sin perjuicio de lo anterior, no se podrá plantear ninguna disputa, ni se podrá iniciar ningún reclamo, acción o procedimiento contra Hiddenland Experience con respecto a cualquier asunto relacionado con el pago después de (a) el vencimiento de un (1) año a partir de la fecha en que el pago en cuestión es vencido (o supuestamente vencido), o (b) cuando se trata de más de un pago, el vencimiento de un (1) año a partir de la fecha en que vence el primero de dichos pagos en cuestión ( o supuestamente adeudado).

4.6. Devengo de pago.

Sin perjuicio de cualquier otra disposición en contrario en este Acuerdo, Hiddenland Experience puede posponer y acumular los pagos adeudados al Colaborador en virtud del presente hasta que el monto total pagadero sea igual a al menos 50 EUR (o un monto equivalente en la moneda especificada). Hiddenland Experience transferirá cualquier monto acumulado y no pagado al Colaborador tras la terminación de este Acuerdo.

  1. Relaciones con el cliente.

5.1. Comunicaciones con el cliente.

El Colaborador no puede, directa o indirectamente (i) alentar a un Cliente a reservar un servicio fuera de la Plataforma Hiddenland Experience, (ii) derivar a un Cliente a cualquier otro sitio web o plataforma, incluido el sitio web o plataforma del Colaborador, o (iii) tomar cualquier otra acción para eludir la Plataforma Hiddenland Experience o el pago de Comisión. Si los clientes potenciales, que iniciaron la comunicación a través de la Plataforma Hiddenland Experience, solicitan reservar un Servicio fuera de la Plataforma Hiddenland Experience, el Colaborador los remitirá a la Plataforma Hiddenland Experience.

5.2. Herramientas de comunicación.

El Colaborador manejará todas las consultas de los Clientes recibidas a través de la Plataforma Hiddenland Experience utilizando exclusivamente las Herramientas de Comunicaciones. El Colaborador no puede proporcionar ni sugerir métodos de comunicación alternativos (i) en ningún Contenido del Colaborador, (ii) en ningún foro disponible a través de la Plataforma Hiddenland Experience, o (iii) a través de las Herramientas de comunicación. El Colaborador debe verificar sus mensajes a través de las Herramientas de comunicación al menos una vez al día y responderá a las consultas del Cliente dentro de los siguientes plazos:

  • El cliente se pone en contacto con el colaborador más de 7 días antes de que comience la actividad: se espera la respuesta del colaborador al cliente en un plazo de 48 horas.
  • El cliente se pone en contacto con el colaborador entre 2 y 7 días antes de que comience la actividad: se espera la respuesta del colaborador al cliente en un plazo de 24 horas.
  • El cliente se pone en contacto con el colaborador entre 0 y 1 días antes de que comience la actividad: se espera la respuesta del colaborador al cliente antes de que comience la reserva de alojamiento , actividad o producto.

El Colaborador no puede utilizar las Herramientas de comunicación proporcionadas en la Plataforma Hiddenland Experience para (i) distribuir mensajes comerciales o promociones no solicitados; (ii) contactar a un Cliente para cualquier propósito no relacionado con un Servicio, incluido el reclutamiento o la solicitud del Cliente para unirse a servicios, aplicaciones o sitios web de terceros; (iii) realizar o aceptar una reserva que eluda el pago de la Comisión; (iv) solicitar o aceptar un pago por Servicios que no utilizan la Plataforma Hiddenland Experience; (v) transmitir contenido prohibido. El Colaborador reconoce que los mensajes enviados utilizando las Herramientas de comunicación pueden ser monitoreados con fines de control de calidad y almacenados por Hiddenland Experience, y que el Colaborador no tiene expectativas de privacidad con respecto a dichos mensajes. Hiddenland Experience puede eliminar cualquier mensaje que viole este Acuerdo.

5.3. Niveles de servicio.

El Colaborador acepta que las tarifas, la disponibilidad, las comodidades y las restricciones de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma Hiddenland Experience serán iguales o mejores que las disponibles a través de los propios canales del Colaborador. Los clientes que reserven un Servicio a través de la Plataforma Hiddenland Experience serán tratados al menos tan bien como los clientes que reserven a través de los propios canales del Colaborador.

5.4. Vales.

El Colaborador debe aceptar los Cupones de clientes generados por Hiddenland Experience, incluidos los Cupones impresos en papel y los Cupones mostrados en teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles. Si se solicita, el Colaborador debe proporcionar a cada Cliente un recibo de los Servicios. El recibo debe cumplir con todos los requisitos fiscales aplicables.

5.5. Conducta del personal.

El Colaborador es el único responsable de la conducta de su personal en relación con los Clientes u otras personas. El Colaborador no discriminará ni acosará a ningún Cliente por motivos de raza, origen nacional, religión, género, identidad de género, discapacidad física o mental, afección médica, estado civil, edad u orientación sexual, y se asegurará de que su personal no lo discrimine.

5.6. Quejas de clientes

El Colaborador manejará y responderá a las quejas de los Clientes con respecto a los Servicios, las quejas sobre el personal del Colaborador y las solicitudes de reembolso. En caso de que el Colaborador no responda a una queja del Cliente dentro de los tres días hábiles, Hiddenland Experience le dará al Cliente un Reembolso completo. Además, Hiddenland Experience puede, a su entera discreción (i) ofrecer servicios de soporte al cliente al Cliente, (ii) actuar como intermediario entre el Colaborador y el Cliente, o (iii) en caso de irregularidad material, queja o no conformidad con una Oferta de producto, (a) otorgar al Cliente un reembolso total o parcial y / o (b) proporcionar al Cliente servicios alternativos (de un nivel igual o mejor que los Servicios) y deducir el costo de dichos servicios de reemplazo de un pago futuro al Colaborador .

5.7. Reseñas.

Una vez que se haya completado una Reserva, el Cliente tendrá la oportunidad de revisar los Servicios en la Plataforma Hiddenland Experience utilizando el sistema de revisión de Hiddenland Experience. El objetivo del sistema de revisión es recopilar comentarios significativos y precisos sobre los Servicios y el Colaborador en áreas como rendimiento o confiabilidad. Cualquier usuario de la plataforma Hiddenland Experience puede ver las reseñas. Todo el contenido de las reseñas es propiedad exclusiva de Hiddenland Experience. El Colaborador no puede usar ni distribuir ninguna revisión de la Plataforma Hiddenland Experience sin el consentimiento previo por escrito de Hiddenland Experience. Hiddenland Experience no verifica la exactitud de las opiniones de los clientes. El Colaborador tiene prohibido manipular el sistema de revisión de cualquier manera, como escribir una revisión sobre los Servicios o dar instrucciones a un tercero para que lo haga.

  1. Comercialización.

6.1. Obligaciones de Hiddenland Experience.

Hiddenland Experience promoverá y comercializará los Servicios a su exclusivo criterio y asumirá el costo de sus esfuerzos de promoción y marketing. Para promocionar los Servicios, Hiddenland Experience puede utilizar el Contenido del Colaborador y las Marcas del Colaborador en marketing en línea y sin conexión, incluido el marketing por correo electrónico y la publicidad de pago por clic. Hiddenland Experience, a su entera discreción, determinará si y cómo promocionar los Servicios y Ofertas de Productos en la Plataforma Hiddenland Experience o en otro lugar, incluida la posición y la clasificación en los resultados de búsqueda. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este documento, Hiddenland Experience puede ofrecer un Servicio a un precio inferior al precio de venta al público indicado en una Oferta de producto.

6.2. Obligaciones del colaborador.

El Colaborador debe ofrecer Servicios bajo su empresa y marca de uso general. La Oferta del Producto u otro Contenido del Colaborador no puede indicar o transmitir la impresión, directa o indirectamente, de que (i) Hiddenland Experience proporciona los Servicios, (ii) Hiddenland Experience ha probado la calidad de los Servicios, o (iii) Hiddenland Experience respalda de otro modo al Colaborador o al Servicios.

6.3. Comunicaciones con colaboradores.

El Colaborador no deberá, directa o indirectamente (por ejemplo, a través de un afiliado o agente) participar en comunicaciones de marketing, promocionales o similares con ningún Cliente sin el consentimiento previo de dicho Cliente. Sin limitar lo anterior, el Colaborador no incluirá ningún contenido de marketing o promocional en ninguna confirmación u otra comunicación enviada a los Clientes. El Colaborador reconoce que la transmisión de comunicaciones en violación de esta sección constituye tanto un incumplimiento material de este contrato como una violación de GDPR.

  1. Cumplimiento.

Todos los servicios se prestarán de conformidad con todas las leyes aplicables, incluidas (i) las leyes de seguridad y contra incendios, (ii) las regulaciones nacionales más recientes y las medidas de higiene de salvaguardia para combatir enfermedades (iii) las leyes de protección del consumidor, (iv) las leyes de información y consulta, (v) leyes de concesión de licencias y (vi) otras leyes relacionadas con los Servicios o el negocio del Colaborador. Previa solicitud, el Colaborador proporcionará copias de registros, licencias, permisos, aprobaciones y autorizaciones. En caso de presunto incumplimiento de los Servicios, el Colaborador cooperará sin demora, a su cargo, con cualquier investigación por parte de las autoridades administrativas o asociaciones.

  1. Propiedad intelectual.

8.1. Contenido del colaborador.

El Colaborador otorga a Hiddenland Experience una licencia no exclusiva, sublicenciable (a través de uno o más niveles), mundial, totalmente pagada y libre de regalías para usar, reproducir, adaptar, traducir, realizar trabajos derivados, modificar, realizar, mostrar públicamente, públicamente realizar, transmitir y distribuir el Contenido del Colaborador (i) a través de la Plataforma Hiddenland Experience, (ii) en (socios de distribución) materiales de marketing en línea y fuera de línea, y (iii) según lo contemplado de otro modo en este Acuerdo, fomentando el objetivo común de marketing de las Partes los Servicios o acordados por las Partes. El Colaborador es el único responsable del Contenido del Colaborador y solo puede proporcionar Contenido del Colaborador que sea de su propiedad o que tenga derecho a proporcionar a Hiddenland Experience según los términos de este Acuerdo. El Colaborador no proporcionará Contenido del Colaborador que sea, contenga, o referencias a Contenido Prohibido. Hiddenland Experience puede eliminar de la Plataforma Hiddenland Experience cualquier Contenido del Colaborador que, según la determinación de buena fe de Hiddenland Experience, infrinja o pueda violar este Acuerdo o la Ley Aplicable. Alternativamente, Hiddenland Experience puede solicitar al Colaborador que corrija dicho Contenido del Colaborador no conforme dentro de los dos días posteriores al aviso. Para ayudar a los consumidores que hablan diferentes idiomas, Hiddenland Experience puede traducir (o haber traducido) el Contenido del colaborador, en su totalidad o en parte, a otros idiomas. Hiddenland Experience no puede garantizar la precisión o la calidad de dichas traducciones. Si el Colaborador tiene conocimiento de una inexactitud en una versión traducida de una Oferta de Producto u otro Contenido del Colaborador, el Colaborador deberá informar a Hiddenland Experience de inmediato o modificarlo por sí mismo/a dentro del panel de control del Colaborador.

8.2. Marcas de colaboradores.

El Colaborador otorga a Hiddenland Experience y sus socios de distribución una licencia no exclusiva, sublicenciable (a través de uno o más niveles), mundial, pagada y libre de regalías para usar, reproducir, exhibir públicamente, transmitir y distribuir las Marcas del Colaborador para comercializar los Servicios. (i) a través de la Plataforma Hiddenland Experience, (ii) en (socios de distribución) materiales de marketing en línea y fuera de línea, y (iii) según lo contemplado de otro modo por este Acuerdo, fomentando el objetivo común de las partes de comercializar los Servicios o acordado por las Partes. El uso de Hiddenland Experience de las Marcas del Colaborador redundará únicamente en beneficio del Colaborador y no creará ningún derecho, título o interés para Hiddenland Experience en las Marcas del Colaborador que no sea la licencia otorgada en virtud de este Acuerdo.

8.3. Reserva de derechos.

El Contenido del Colaborador y las Marcas del Colaborador, y todos los Derechos de Propiedad Intelectual en el mismo en todo el mundo, son propiedad exclusiva del Colaborador (y sus colaboradores). Todos los derechos sobre el Contenido del Colaborador y las Marcas del Colaborador no otorgados expresamente a Hiddenland Experience en este Acuerdo están reservados por el Colaborador (y sus colaboradores).

8.4. Materiales de Hiddenland Experience.

El contenido de Hiddenland Experience, la plataforma Hiddenland Experience y las modificaciones de contenido, y todos los derechos de propiedad intelectual en todo el mundo, son propiedad exclusiva de Hiddenland Experience (y sus colaboradores). El Colaborador no puede usar, copiar, almacenar, reproducir, adaptar, traducir, modificar, distribuir, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, transmitir o explotar cualquier Contenido de Hiddenland Experience, o cualquier marca registrada, logo o eslogan de Hiddenland Experience durante o después de la vigencia de este Acuerdo, sin el consentimiento previo por escrito de Hiddenland Experience.

8.5. Restricciones.

El Colaborador acepta (i) directa o indirectamente (i) no utilizar ningún robot, araña, rastreador, raspador u otro medio o proceso automatizado para acceder, recopilar datos u otro contenido de, o interactuar con la Plataforma Hiddenland Experience para cualquier propósito; (ii) evitar, omitir, eliminar, desactivar, alterar, descifrar o intentar eludir cualquier medida tecnológica implementada para proteger la Plataforma Hiddenland Experience; (iii) intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa en cualquier software utilizado para proporcionar la Plataforma Hiddenland Experience; o (iv) tomar cualquier acción que dañe o afecte adversamente, o pueda dañar o afectar adversamente, el desempeño o el funcionamiento adecuado de la Plataforma Hiddenland Experience.

  1. Representaciones y garantías.

9.1. Por colaborador.

El Colaborador declara y garantiza que (i) es el propietario del Contenido del Colaborador, o tiene el derecho de proporcionar el Contenido del Colaborador a Hiddenland Experience en virtud de este Acuerdo; (ii) el Contenido del Colaborador no viola ninguna Ley Aplicable o los Derechos de Propiedad Intelectual o los derechos de privacidad de terceros; (iii) toda la información con respecto a cualquier Oferta de Producto es y seguirá siendo verdadera, precisa y no engañosa; (iv) todos los Servicios se prestarán de conformidad con la Ley Aplicable y los estándares de seguridad estándar de la industria; (v) El Colaborador tiene y mantendrá durante la vigencia de este Acuerdo (y posteriormente hasta que se hayan cumplido todas las Reservas) todos los registros, licencias, permisos, aprobaciones, y autorizaciones requeridas por la Ley Aplicable relacionadas con el negocio del Colaborador y la prestación de Servicios; y (vi) todo el personal del Colaborador que preste Servicios posea suficientes habilidades, capacitación, calificaciones, experiencia, licencias y permisos para realizar esos Servicios de manera profesional de acuerdo con la Ley Aplicable y las mejores prácticas de la industria.

9.2. Renuncias.

La plataforma Hiddenland Experience y el contenido Hiddenland Experience se proporcionan «tal cual», sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. Hiddenland Experience no garantiza que (i) la Plataforma Hiddenland Experience cumplirá con todos los requisitos del Colaborador o que el desempeño de la Plataforma Hiddenland Experience será ininterrumpido, libre de virus, seguro o libre de errores, o (ii) el Contenido de Hiddenland Experience estará completo, exactos, o libres de defectos técnicos o cambios por parte de terceros no autorizados. Hiddenland Experience no es responsable de la precisión o integridad de los datos relacionados con el Cliente. Hiddenland Experience no garantiza que el Colaborador venda una cantidad mínima de Servicios a través de la Plataforma Hiddenland Experience. Hiddenland Experience se reserva el derecho de cambiar, complementar o eliminar el contenido de la Plataforma Hiddenland Experience.

  1. Indemnización.

10.1. Indemnización por parte del Colaborador.

El Colaborador defenderá, indemnizará y mantendrá a las Partes de  Hiddenland Experience indemnes de y contra todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños, multas, sanciones, acuerdos, pérdidas y gastos, de cualquier tipo (incluidos honorarios legales y contables, costos judiciales e impuestos ), incurridos o sufridos en relación con cualquier reclamo, demanda, demanda, acción o investigación de terceros entablada contra una Parte Hiddenland Experience que surja directa o indirectamente de o se relacione con (i) el incumplimiento de este Acuerdo por parte del Colaborador, (ii) el uso indebido del Colaborador de la Plataforma Hiddenland Experience, (iii) los Servicios o la interacción del Colaborador con cualquier Cliente, incluida cualquier muerte, lesiones, pérdidas o daños (ya sean compensatorios, directos, incidentales, consecuentes o de otro tipo) de cualquier tipo que ocurran o surjan en relación con los mismos, (iv ) La violación del Colaborador de las Leyes Aplicables o los derechos de terceros, (v) el Contenido del Colaborador o las Marcas del Colaborador, incluida cualquier alegación de que el uso del Contenido del Colaborador o las Marcas del Colaborador por Hiddenland Experience como perimitado por este Acuerdo infringe los derechos de cualquier tercero, o (vi) cualquier falta de recaudación o recaudación errónea de impuestos sobre las ventas u otros impuestos. El Colaborador asumirá la defensa de dicho reclamo por su propia cuenta, tan pronto como se presente dicho reclamo, utilizando un abogado razonablemente satisfactorio para Hiddenland Experience, y pagará todos los costos asociados con la defensa, incluidos los honorarios de los abogados. El Colaborador tendrá control total sobre dicha defensa, incluidas las discusiones o acuerdos de conciliación. Sin perjuicio de lo anterior, Hiddenland Experience (a) puede participar a sus propias expensas en la defensa y cualquier discusión de conciliación relacionada con dicha reclamación, (b) tendrá derecho a aprobar cualquier acuerdo de conciliación que pretenda vincular a Hiddenland Experience, siempre que, sin embargo, que dicha aprobación no se denegará injustificadamente.

10.2. Indemnización por Hiddenland Experience.

Hiddenland Experience se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Colaborador de y contra todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos, de cualquier tipo (incluidos honorarios legales y contables, costas judiciales e impuestos), que surjan de o en cualquier forma relacionada con (i) el Contenido de Hiddenland Experience, incluida cualquier alegación de que el Contenido de Hiddenland Experience infringe los derechos de terceros. Hiddenland Experience asumirá la defensa de dicho reclamo por su propia cuenta, tan pronto como se presente dicho reclamo, utilizando un abogado razonablemente satisfactorio para el Colaborador, y pagará todos los costos asociados con la defensa, incluidos los honorarios de los abogados. Hiddenland Experience tendrá control total sobre dicha defensa, incluidas las discusiones o acuerdos de conciliación. Sin perjuicio de lo anterior, el Colaborador (a) podrá participar a sus propias expensas en la defensa y cualquier negociación de conciliación relacionada con dicha reclamación, (b) tendrá derecho a aprobar cualquier acuerdo de conciliación que pretenda vincular al Colaborador, siempre que, que dicha aprobación no se denegará injustificadamente.

  1. Seguro.

Durante la vigencia de este Acuerdo (y posteriormente hasta que se hayan cumplido todas las Reservas), el Colaborador deberá mantener un seguro de responsabilidad general integral que cubra los riesgos relacionados con el negocio y los Servicios del Colaborador. La política se escribirá en un formulario de ocurrencia con un valor apropiado a la luz de la naturaleza de los Servicios, la ubicación del Colaborador y los estándares de la industria. La póliza debe extenderse a las reclamaciones de indemnización presentadas por las Partes de Hiddenland Experience. A solicitud de Hiddenland Experience, el Colaborador agregará las Partes Hiddenland Experience como asegurados adicionales a dichas pólizas de seguro. El Colaborador debe cargar a través del Sitio de Administración del Colaborador (i) certificados de seguro como evidencia de que el seguro requerido está vigente, y (ii) un nuevo certificado de seguro siempre que el Colaborador cambie su seguro o el certificado anterior expire. El Colaborador debe informar a Hiddenland Experience sobre cualquier cambio en las pólizas de seguro requeridas, incluida la no renovación de las mismas. Previa solicitud, el Colaborador proporcionará a Hiddenland Experience una copia de la póliza de seguro aplicable y el comprobante de pago de las primas correspondientes.

  1. Responsabilidad.

Hiddenland Experience será el único responsable de cualquier daño al Colaborador debido a un incumplimiento intencional o negligencia grave del deber o un acto doloso o negligente grave. Por cualquier daño al Colaborador debido a negligencia simple, Hiddenland Experience será responsable de (i) daños debido a lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud y (ii) daños debido al incumplimiento de una Obligación material en virtud del Acuerdo. En caso de incumplimiento de una obligación material debido a una simple negligencia, la responsabilidad de Hiddenland Experience se limitará a los daños previsibles típicos del tipo de contrato. Hiddenland Experience no será responsable independientemente de la culpa. En particular, Hiddenland Experience no será responsable de los daños que se produzcan debido a interrupciones o restricciones del funcionamiento de la Plataforma Hiddenland Experience debido a los trabajos de mantenimiento necesarios. fuerza mayor u otros eventos de los que Hiddenland Experience no es responsable. Hiddenland Experience será responsable de la pérdida de datos solo hasta el monto de los costos de recuperación típicos que habrían surgido si se hubieran tomado las medidas adecuadas y regulares de respaldo de datos. En ningún caso Hiddenland Experience será responsable ante el Colaborador por cualquier acto u omisión de cualquier socio de distribución externo. El único y exclusivo recurso del Colaborador con respecto a los actos u omisiones de cualquier socio distribuidor externo es rescindir este Acuerdo de acuerdo con la Sección 14.2. En ningún caso Hiddenland Experience será responsable ante el Colaborador por cualquier acto u omisión de cualquier socio de distribución externo. El único y exclusivo recurso del Colaborador con respecto a los actos u omisiones de cualquier socio distribuidor externo es rescindir este Acuerdo de acuerdo con la Sección 14.2. En ningún caso Hiddenland Experience será responsable ante el Colaborador por cualquier acto u omisión de cualquier socio de distribución externo. El único y exclusivo recurso del Colaborador con respecto a los actos u omisiones de cualquier socio distribuidor externo es rescindir este Acuerdo de acuerdo con la Sección 14.2.

  1. Protección de datos.

13.1. Protección de Datos.

Con respecto a los Datos personales del cliente, tanto Hiddenland Experience como el Colaborador actúan por separado como controladores de datos. El colaborador deberá cumplir con todas las leyes de protección de datos, incluido el RGPD, cuando procese (incluido el acceso, la recopilación, el almacenamiento, la transmisión y la transferencia) de los datos personales del cliente. El Colaborador mantendrá procedimientos y controles de seguridad adecuados para evitar la divulgación no intencionada, el acceso no autorizado o la apropiación indebida de los Datos Personales del Cliente. A solicitud de Hiddenland Experience, el Colaborador proporcionará evidencia de que el Colaborador ha establecido y mantiene medidas de seguridad técnicas y organizativas que rigen el procesamiento de los Datos personales del cliente de acuerdo con esta sección.

13.2 Procesamiento de pagos.

El Colaborador autoriza al Colaborador de Servicios de Pago, y a cualquier otro tercero autorizado por Hiddenland Experience, a procesar los datos necesarios para transferir fondos hacia y desde las cuentas del Colaborador, o según sea necesario para operar la Plataforma Hiddenland Experience.

13.3. Desarrollo.

Hiddenland Experience puede transferir datos relacionados con el Colaborador a socios de distribución y terceros según sea necesario para desarrollar aún más la Plataforma Hiddenland Experience (incluidas sus interfaces con productos y servicios de terceros) y para promover los Servicios. Por ejemplo, Hiddenland Experience puede transferir los datos necesarios para (i) promover los Servicios a través del servicio de mapas web de un tercero, servicio de listas, servicio de motor de búsqueda o asistente digital, o (ii) desarrollar e implementar interfaces relevantes entre la Plataforma Hiddenland Experience y tales productos y servicios.

  1. Plazo y rescisión.

14.1. Término.

Este Acuerdo permanecerá en vigor hasta que sea terminado de acuerdo con sus términos. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por los daños que resulten únicamente de la rescisión según lo permitido en el presente.

14.2. Terminacion por conveniencia.

Cualquiera de las Partes puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento por conveniencia con 30 días de anticipación. La rescisión se puede realizar automáticamente mediante el uso de la función adecuada en la Cuenta del colaborador. Las reservas confirmadas restantes se ejecutarán según lo previsto o se tratarán de otro modo de acuerdo con la Sección 14.5. En caso de rescisión por parte de Hiddenland Experience, Hiddenland Experience le explicará al Colaborador el motivo de la rescisión.

14.3. Terminación por causa justificada.

Cualquiera de las Partes puede rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra si la otra Parte incumple o incumple cualquier obligación en virtud del presente cuyo incumplimiento o incumplimiento no se puede subsanar o que, siendo capaz de subsanar, no se ha subsanado dentro de los quince (15) días después de recibir la notificación de dicho incumplimiento o incumplimiento (o el período de subsanación adicional que la Parte no incumplidora pueda autorizar por escrito).

14.4. Otros remedios.

Además de los remedios indicados anteriormente, si Hiddenland Experience  cree razonablemente que el Colaborador está incumpliendo este Acuerdo, o que los Clientes u otros colaboradores están en riesgo como resultado de las acciones del Colaborador, Hiddenland Experience puede tomar una o más de las siguientes acciones: (i) problema una advertencia al Colaborador; (ii) eliminar ofertas de productos u otro contenido de colaboradores de la plataforma Hiddenland Experience; (iii) restringir temporalmente el uso de la Plataforma Hiddenland Experience por parte del Colaborador; (iv) cancelar algunas o todas las Reservas y dar a los Clientes afectados un Reembolso Total, independientemente de las políticas de cancelación normales; y (v) dejar de aceptar Reservas. Además, si Hiddenland Experience determina que los Servicios están asociados con un número excesivo de Contracargos o transacciones fraudulentas,

14.5. Efecto de la rescisión.

A opción de Hiddenland Experience, puede cancelar algunas o todas las Reservas programadas para realizarse después de la fecha de terminación de este Acuerdo. Para cualquier Reserva que se cancele, a los Clientes afectados se les ofrecerá un Reembolso Completo o servicios alternativos. Cualquier Reserva que no se cancele se realizará según lo programado. Hiddenland Experience eliminará todo el contenido y las marcas de colaboradores de la plataforma Hiddenland Experience. Secciones 4, 6.3, 7-13, 14.5, 15.2, 15.7, 15.8, 15.9 y Anexo B sobrevivirá a cualquier rescisión.

  1. General.

15.1. Relación no exclusiva.

La relación entre el Colaborador y Hiddenland Experience no es exclusiva. El Colaborador puede vender servicios a través de otros mercados (incluidos los competidores de Hiddenland Experience), y Hiddenland Experience puede promover y ofrecer servicios sustancialmente similares o competitivos con los Servicios.

15.2. Ley que rige.

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las disposiciones de la ley española, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. El lugar de cumplimiento y el lugar legal exclusivo para cualquier disputa que surja de o en relación con los servicios prestados será Madrid, siempre que el Colaborador sea un empresario o persona jurídica de derecho público o no tenga un lugar de negocios o domicilio en España .

15.3. Enmiendas.

Hiddenland Experience puede entregar las enmiendas propuestas a este Acuerdo al Colaborador por escrito al menos seis semanas antes de la Fecha de entrada en vigencia de la enmienda propuesta. Si el Colaborador ha aceptado recibir comunicaciones electrónicamente, las enmiendas propuestas pueden entregarse electrónicamente. El Colaborador puede rechazar una enmienda propuesta enviando un aviso de rechazo a Hiddenland Experience antes de la Fecha de entrada en vigencia de la enmienda propuesta. Si el Colaborador no envía un aviso de rechazo a Hiddenland Experience antes de la Fecha de vigencia de la enmienda propuesta, se considerará que el Colaborador ha aceptado la enmienda propuesta. Salvo lo establecido en esta sección, todas las enmiendas o modificaciones a este Acuerdo deben (i) estar por escrito, (ii) referirse a este Acuerdo y (iii) ser ejecutadas por un representante autorizado de cada Parte.

15.4. Asignación.

Ninguna de las Partes podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente, ya sea por aplicación de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte (que no podrá ser retenido, condicionado o retrasado sin razón). No obstante lo anterior, cualquiera de las Partes podrá ceder este Acuerdo en su totalidad, sin el consentimiento de la otra Parte, (i) a una filial de esa Parte, o (ii) en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos que no involucren a un competidor directo de la otra Parte. Cualquier intento de una Parte de ceder sus derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo en violación de esta sección será nulo y sin efecto. Sujeto a lo anterior, este Acuerdo obligará y redundará en beneficio de las Partes, Sus sucesores y asignaciones permitidas

15,5. Avisos.

Cualquier aviso bajo este Acuerdo estará en forma de texto. Hiddenland Experience y el Colaborador pueden enviar avisos utilizando el Sitio de administración de colaboradores. El Colaborador debe enviar cualquier aviso legal con respecto a este Acuerdo a través de un email a info@hiddenlandexperience.com

15.6. Fuerza mayor.

Si alguna de las Partes se ve impedida de cumplir con cualquiera de sus deberes u obligaciones en virtud del presente de manera oportuna por una situación de fuerza mayor, la Parte afectada, al notificar sin demora a la otra Parte, quedará eximida de tal cumplimiento (i) en la medida en que la Parte afectada no puede cumplir con dichos deberes u obligaciones, (ii) mientras dure la interrupción causada por la Situación de fuerza mayor. Si una Situación de Fuerza Mayor afecta negativamente el desempeño de una Parte durante catorce días o más, la otra Parte podrá rescindir este Acuerdo.

15,7. Interpretación.

En este Acuerdo, (i) «incluyendo» significa «incluyendo pero no limitado a», y (ii) las palabras generales no tendrán un significado restrictivo por el hecho de que estén precedidas por palabras que indiquen una clase particular de actos, asuntos o cosas. Los subtítulos y los encabezados de las secciones utilizados en este Acuerdo son solo por conveniencia y no son parte de este Acuerdo y no se utilizarán para construirlo. Si alguna disposición de este documento se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia sin verse afectadas o invalidadas de ninguna manera.

15,8. Confidencialidad.

Cada Parte acuerda que no usará ni divulgará a ningún tercero la Información Confidencial que le haya revelado la otra, excepto (i) según lo permitido en este Acuerdo, o (ii) según lo requiera un tribunal u otra autoridad gubernamental. Cada Parte tomará todas las medidas razonables para mantener la confidencialidad de toda la Información Confidencial de la otra parte en su posesión o control, que en ningún caso será menor que las medidas que utiliza para mantener la confidencialidad de su propia información de similar importancia.

15,9. Diverso.

Las Partes son contratistas independientes, y este Acuerdo no pretende ni crea ninguna agencia, sociedad, franquicia, empresa conjunta o relación laboral. En el caso de que Hiddenland Experience sea considerado un agente del Colaborador, Hiddenland Experience y cualquier subagente renuncian y el Colaborador renuncia a cualquier deber que surja de la creación de una relación de agencia (incluido cualquier deber de lealtad o cuidado), en la medida máxima permitida por el Ley. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente, todos los recursos previstos en el presente son acumulativos, además de, y no sustituyen, a cualquier otro recurso disponible para cualquiera de las Partes por ley, en equidad o de otro modo. Este Acuerdo establece el entendimiento y acuerdo completo de las Partes, y reemplaza todos y cada uno de los acuerdos o acuerdos orales o escritos entre las Partes, en cuanto al objeto del Acuerdo. La renuncia a un incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo no operará ni se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.

Anexo A: Definiciones

Fecha de vigencia de la enmienda significa la fecha en que entrará en vigor una enmienda propuesta.
Ley aplicable significa cualquier ley o reglamento local, estatal, provincial, nacional o de otro tipo.
Impuestos aplicables significa ventas, valor agregado, ingresos u otros impuestos o gravámenes nacionales, estatales, del condado, municipales o locales aplicables.
Reserva significa una compra de Servicios por parte de un Cliente de conformidad con el Contrato Colaborador-Cliente («Acuerdo del Cliente»)
Día laboral significa de lunes a viernes de cada semana, excepto los días festivos observados en Madrid, España
Contracargo significa una devolución de cargo de la tarjeta de crédito o cualquier otra reversión de una transferencia de fondos
Grupo de usuarios cerrado hace referencia a un grupo de consumidores que comparten una o más características con fines de promoción y marketing, según lo determine Hiddenland Experience.
Comisión hace referencia a la parte del precio minorista de los servicios retenida por Hiddenland Experience (como se identifica en los puntos de negociación básicos) para el uso de la plataforma Hiddenland Experience y la intermediación de transacciones entre el colaborador y los clientes.
Herramientas de comunicación hace referencia a las herramientas proporcionadas en la Plataforma Hiddenland Experience para permitir la comunicación entre el Colaborador y un Cliente.
Reserva completada significa una Reserva que ha dado lugar a la prestación real de Servicios por parte del Colaborador al Cliente.
Información confidencial significa información sobre el negocio, productos, tecnologías, estrategias, clientes, información financiera, operaciones o actividades de la parte divulgadora, incluida toda la información comercial, financiera, técnica y de otro tipo divulgada por la parte divulgadora. La Información Confidencial no incluirá información que la parte receptora pueda establecer (i) es o ingresa al dominio público sin incumplimiento de este Acuerdo, (ii) la parte receptora recibe legalmente de un tercero sin restricción de divulgación y sin incumplimiento de una no divulgación obligación o (iii) la parte receptora sabía antes de recibir dicha información de la parte divulgadora.
Modificaciones de contenido significa todas las adaptaciones, traducciones u otras modificaciones que Hiddenland Experience realiza (o ha realizado por terceros) al Contenido del Colaborador.
Portada significa la (s) primera (s) página (s) de este Acuerdo, que identifica a las Partes, establece los términos básicos y contiene las firmas.
Cliente significa un usuario final de la plataforma Hiddenland Experience.
Acuerdo con el cliente significa el acuerdo celebrado entre el Colaborador y el Cliente para la compra de Servicios. Se puede acceder al Acuerdo de cliente predeterminado en https://hiddenlandexperience.com/terminos-y-condiciones-generales/

“III. Términos y Condiciones Generales del Colaborador de Alojamientos, tours y otros servicios turísticos ”.

Datos personales del cliente significa cualquier dato personal de acuerdo con el Art. 4 (1) GDPR disponible para el Colaborador como resultado de la relación del Colaborador con Hiddenland Experience o cualquier compra de Servicios por parte de los Clientes.
Leyes de protección de datos significa cualquier ley, estatuto, declaración, decreto, directiva, promulgación legislativa, orden, ordenanza, reglamento, regla u otra restricción vinculante aplicable (según enmendada, consolidada o promulgada de vez en cuando) que se relacione con la protección de las personas con respecto a al procesamiento de datos personales, incluido el RGPD y todas las leyes promulgadas en virtud del mismo.
Disputa significa todos y cada uno de los desacuerdos, controversias o reclamos de cualquier tipo entre las Partes que surjan de, o de alguna manera se relacionen con, este Acuerdo, cualquiera de los derechos y obligaciones respectivos de las partes que surjan de este Acuerdo, o la realización, desempeño , incumplimiento, interpretación o terminación de este Acuerdo, incluidas las reclamaciones basadas en agravios.
Primera mitad significa del 1 al 15 de un mes.
Situación de fuerza mayor Significa circunstancias más allá del control razonable de una persona o entidad, incluidos terremotos, inundaciones, incendios, otras catástrofes naturales, actos de guerra (declarados o no), actos de terrorismo, disturbios, disturbios civiles, pandemias, epidemias, acciones gubernamentales, nucleares o químicas. contaminación, cortes eléctricos o de internet, fallas de la infraestructura pública y huelgas.
Período de cancelación gratuito significa el período que comienza cuando se realiza una Reserva y finaliza 24 horas antes de que se programe el inicio de un Servicio.
Reembolso completo significa, con respecto a una Reserva, que (i) Hiddenland Experience reembolsará al Cliente el monto total pagado por la Reserva; (ii) el Colaborador no recibirá ningún pago por la Reserva; y (iii) Hiddenland Experience no recibirá ninguna comisión por la reserva.
GDPR hace referencia al Reglamento general de protección de datos (UE) 2016/679.
Contenido de Hiddenland Experience significa todo el contenido de la plataforma Hiddenland Experience, incluidas las revisiones de los clientes y las modificaciones de contenido, pero excluyendo el contenido del colaborador.
Plataforma Hiddenland Experience significa la plataforma de reservas por Internet operada por Hiddenland Experience accesible a través de https://hiddenlandexperience.com, sitios web relacionados, sitios web afiliados, sitios web de socios, aplicaciones, aplicaciones de socios, herramientas, herramientas de socios, plataformas, plataformas de socios, dispositivos u otras instalaciones.
Fiestas Hiddenland Experience hace referencia a Hiddenland Experience y sus afiliadas, subsidiarias, socios de distribución externos y sus funcionarios, directores, empleados y agentes.
Derechos de propiedad intelectual significa todos los derechos de autor, secretos comerciales, marcas registradas, bases de datos o derechos morales reconocidos por las leyes de cualquier jurisdicción o país.
Credenciales de acceso significa las múltiples ID de usuario con diferentes derechos de acceso y sus contraseñas, y cualquier otra información utilizada para acceder a la Cuenta del Colaborador.
Obligación material Significa todas y cada una de las obligaciones, cuyo cumplimiento es indispensable para la correcta ejecución del Contrato o del Acuerdo de Exhibición y en cuyo cumplimiento el Colaborador generalmente puede confiar.
No Show significa un Cliente que no se presenta a los Servicios reservados por causas ajenas al Colaborador.
Fiesta significa Colaborador o Hiddenland Experience, según corresponda; «Partes» hace referencia tanto al Colaborador como a Hiddenland Experience.
Colaborador de servicios de pago hace referencia al colaborador de servicios de pago externo de Hiddenland Experience.
Oferta de producto significa una oferta en la Plataforma Hiddenland Experience que indica que el Colaborador pondrá a disposición un Servicio específico a un Precio Minorista específico.
Contenido prohibido significa contenido que (i) contiene un virus, gusano u otro código dañino, (ii) viola cualquier ley aplicable, (iii) infringe los derechos de cualquier tercero, incluidos los derechos de privacidad, (iv) es pornográfico, obsceno, insultante, objetable o inapropiado, o (v) o es difamatorio o calumnioso.
Precio al por menor significa el precio minorista (incluidos los impuestos y tarifas aplicables) al que se venderán los Servicios a los Clientes a través de la Plataforma Hiddenland Experience.
Segunda mitad significa del 16 al final de un mes.
Declaración tiene el significado que se le da en la Sección 4.5 de los Términos.
Cuenta de colaborador significa la cuenta del Colaborador con Hiddenland Experience.
Contenido del colaborador significa cualquier contenido proporcionado por el Colaborador a Hiddenland Experience, a través del Sitio de Administración del Colaborador o de otro modo, incluidas las Ofertas de Productos, fotografías, videos y publicaciones.
Marcas de colaboradores significa la marca comercial y los nombres comerciales utilizados por el Colaborador en relación con los Servicios.
Contrato Colaborador-Cliente Significa los términos de la sección III (“Términos y Condiciones Generales del Colaborador de tours y otros servicios turísticos”) en la siguiente página: https://hiddenlandexperience.com/terminos-y-condiciones-generales/

. El Colaborador y el Cliente son las únicas partes del Contrato Colaborador-Cliente; Hiddenland Experience no forma parte del mismo.

Sitio de administración de colaboradores significa la herramienta en línea que permite a los colaboradores acceder a la plataforma Hiddenland Experience.
Cuenta de pago del colaborador hace referencia a la cuenta bancaria del Colaborador a la que Hiddenland Experience puede transferir pagos.
Vale significa el pase de Hiddenland Experience que el Cliente recibe de Hiddenland Experience o del Colaborador después de reservar con Hiddenland Experience, que da acceso a los Servicios del Colaborador.

Anexo B: Reglas de la plataforma Hiddenland Experience

 

1. Definiciones

  • 1 Actividadsignifica los servicios del Colaborador ofrecidos a los Clientes en la Plataforma Hiddenland Experience, como visitas turísticas, reservas de alojamientos, alquiler de parcelas, actividades de ocio u otros servicios turísticos.
  • 2 Clientesignifica una persona que ha reservado una Actividad de Colaborador en la Plataforma Hiddenland Experience.
  • 3 Hiddenland Experience Originalsignifica una actividad del colaborador que sigue un conjunto de reglas diseñadas por Hiddenland Experience para garantizar una experiencia extraordinaria para los clientes y que ha sido aprobada por Hiddenland Experience como Hiddenland Experience Original.
  • 4 Plataforma Hiddenland Experience significa la plataforma de reservas por Internet operada por Hiddenland Experience accesible a través de www.hiddenlandexperience.com o la aplicación móvil.
  • 5 Las Reglas de la Plataforma Hiddenland Experience determinan los términos y condiciones en los que las Actividades del Colaborador se pueden vender a través de la Plataforma Hiddenland Experience. Se revisan y actualizan periódicamente.
  • 6 Nuestra Plataformasignifica la Plataforma Hiddenland Experience.
  • 7 Colaboradorsignifica un operador de tours y / o boletos u organizador de actividades, que ofrecen sus servicios en la Plataforma Hiddenland Experience
  • 8 Actividad del colaboradorver Actividad, sección 1.1.
  • 9 Usuariosignifica una persona que navega en la Plataforma Hiddenland Experience.

2. Clasificación de colaboradores y selección de colaboradores

Esta sección cubre cómo se seleccionan las actividades para que se muestren y cómo se clasifican las actividades de diferentes colaboradores en la plataforma Hiddenland Experience. Los usuarios pueden aplicar filtros y verán una lista filtrada de Actividades ofrecidas por diferentes Colaboradores clasificados que involucran los parámetros que se enumeran a continuación. Utilizando los filtros, los usuarios verán una actividad definida por sus criterios ofrecida por un colaborador específico. En caso de que más de un Colaborador pueda proporcionar un recorrido que coincida con los criterios ingresados ​​en los filtros, esta selección de Colaborador involucrará nuevamente los parámetros que se enumeran a continuación.

Hiddenland Experience se reserva el derecho de modificar la forma en que presentamos las Actividades en el futuro, para aplicar diferentes formas de mostrar las Actividades por ciudad u otros criterios, y para permitir que los Usuarios elijan entre diferentes formas de mostrar las Actividades.

Hiddenland Experience mejora continuamente los mecanismos de clasificación y selección de colaboradores mediante la realización de pruebas A / B de forma regular.

Los principales parámetros que determinan la clasificación de Actividades y la selección de Colaboradores en filtros de características son:

  • (a) Configuración del producto, por ejemplo, disponibilidad de la función de confirmación instantánea, cupón móvil y política de cancelación. Aplicamos este parámetro porque la configuración del producto define cómo los clientes podrán utilizar los servicios y, por lo tanto, tiene un gran impacto en la experiencia del cliente.
  • (b) Calidad del producto y del colaborador, indicada, por ejemplo, por el puntaje de calificación del cliente y la tasa de cancelación del colaborador. Aplicamos este parámetro porque la buena calidad de los servicios forma parte integral de una experiencia increíble que es lo que queremos brindar a los Clientes.
  • (c) Precio del producto. Aplicamos este parámetro porque el precio justo aumenta el atractivo de la oferta para los Clientes y ayuda a los Clientes a determinar qué se incluye con la actividad.
  • (d) Contribución comercial, por ejemplo, tasa de comisión. Aplicamos este parámetro porque la comisión que un Colaborador está dispuesto a pagar puede indicar qué tan bien su oferta coincide con una consulta.
  • (e) Rendimiento del producto, por ejemplo, tasa de conversión del producto. Aplicamos este Parámetro porque el rendimiento indica la utilidad del producto proporcionado por el Colaborador para los Clientes.

3. Acceso a datos

3.1 Datos personales

Los Colaboradores tienen acceso a los datos personales de los Clientes del Colaborador que se utilizarán cuando un Cliente compre Actividades del Colaborador. El acceso a los datos está limitado en la medida necesaria para cumplir con el contrato de compra, es decir, para emitir facturas y proporcionar la Actividad. Los datos personales incluyen el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del cliente y posiblemente otros datos. Los colaboradores se consideran controladores independientes con respecto a estos datos (sin intención de control conjunto).

Hiddenland Experience tiene acceso a los datos personales del Cliente en la misma medida que se mencionó anteriormente y además de la información de pago de los Clientes.

Además, Hiddenland Experience tiene acceso a datos sobre el comportamiento del Cliente mientras se encuentra en los sitios de Hiddenland Experience. Esto incluye compras del Colaborador y cualquier otro Colaborador, así como otros comportamientos en el sitio como visitas a la página de detalles del producto, Actividades agregadas a la lista de deseos y al carrito de compras, etc. Para obtener detalles completos sobre los datos personales a los que Hiddenland Experience tiene acceso, por favor mira nuestro Política de privacidad.

Hiddenland Experience también recopila datos personales de los contactos de sus Colaboradores. Estos datos pueden incluir nombres, direcciones de correo electrónico y nombres de empresas.

3.2 Otros datos

3.2.1 Acceso a datos para colaboradores

Los colaboradores pueden utilizar el Portal de colaboradores para acceder a los datos relacionados con su propia entidad, incluidas reservas, reseñas, sus productos (contenido, precio, disponibilidad) y detalles de la cuenta (por ejemplo, información de pago, información de contacto). Hiddenland Experience se reserva el derecho de hacer que otros datos estén disponibles en el Portal de colaboradores o restringir el acceso a los datos allí.

3.2.2 Acceso a datos para Hiddenland Experience

Hiddenland Experience utiliza el mismo conjunto de datos, por ejemplo, para proporcionar todas las herramientas e informes mencionados anteriormente.

3.3 Intercambio de datos con terceros

Hiddenland Experience comparte datos solo cuando es necesario para proporcionar la plataforma Hiddenland Experience. Los terceros con los que se comparten los datos pueden incluir colaboradores de servicios técnicos como almacenamiento en la nube y otros.

4. Manejo de quejas

El equipo de atención al colaborador de Hiddenland Experience es responsable de manejar todas las consultas y quejas de los colaboradores. Todos los colaboradores pueden enviar cualquier problema y / o queja a través del formulario de contacto del colaborador en el administrador de colaboradores:

https://hiddenlandexperience.com/conviertete-en-colaborador/

Además, a todos los colaboradores se les proporciona un inicio de sesión en la cuenta del portal de colaboradores Hiddenland Experience antes de comenzar su proceso de integración. Una vez que haya iniciado sesión en la base de conocimientos, los colaboradores tienen la opción de chatear con un experto del equipo de asistencia para colaboradores o ponerse en contacto con Hiddenland Experience a través del formulario de solicitud para enviar el problema y / o la queja.

Cuando un Colaborador se pone en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales mencionados anteriormente, el equipo de atención al Colaborador tiene como objetivo emitir una respuesta inicial a todas las consultas escritas del Colaborador dentro de las 24 horas, de lunes a viernes de 9 a.m. a 5:30 p.m.

Hiddenland Experience está dispuesto a comprometerse para intentar llegar a un acuerdo con el Colaborador sobre la resolución, fuera de los tribunales, de cualquier disputa entre Hiddenland Experience y el Colaborador que surja en relación con la prestación de los servicios de intermediación en línea.